FAQ - Domande frequenti

COSA è MaisonAriko.com?

MaisonAriko.com è la destinazione online per scoprire e acquistare gli interni di lusso. Su MaisonAriko.com si può godere di una selezione curata dei marchi più esclusivi per la casa, storie editoriali di ispirazione, consigli interni di esperti e un servizio personale senza pari. Per saperne di più sulla società, è possibile visitare la nostra pagina SU DI NOI.

  • QUAL È IL VOSTRO NUMERO DI TELEFONO?

Potete contattarci per telefono al numero +41 79 9106257.

  • POSSO ORDINARE PER TELEFONO?

Sì, è possibile. Per effettuare un ordine per telefono si prega di chiamare il nostro team Servizio Clienti al +41 79 9106257. Il nostro team Servizio Clienti ha sede a Lugano e i nostri orari di contatto sono: Giorni feriali 9am-6pm GMT.

  • QUAL È IL VOSTRO INDIRIZZO?

Il nostro indirizzo di ufficio è: Via Ferruccio Pelli 12, Lugano 6900, Svizzera.

  • AVETE UNO SHOWROOM?

Essendo un rivenditore su internet non abbiamo uno showroom in questo momento, tuttavia, se volete visionare dei campioni e/o materiali (ad esempio campioni di legno o di tessuto) possiamo organizzarli per voi. Il nostro team Servizio Clienti è anche a disposizione per offrire suggerimenti e fornire ulteriori immagini. Si prega di contattare customer@maisonariko.com per ulteriore assistenza.

  • COS'È IL CONCIERGE SERVICE?

Il servizio Concierge di MaisonAriko è l'ultima esperienza di shopping personale. Il nostro team di assistenza clienti è dedicato ad assisterti nelle tue esigenze di interior design, sia che tu stia cercando consigli di stile, voglia organizzare articoli su misura o richieda maggiori informazioni su un prodotto difficile da trovare.

  • COSA SONO LE COLLEZIONI?

Le collezioni sono i look stagionali curati da MaisonAriko che mettono in evidenza bellissimi pezzi dei migliori brand di interior design al mondo.

  • HO DIMENTICATO LA MIA PASSWORD

Per reimpostare la tua password clicca qui. Se hai ancora problemi manda un'email al nostro team all'indirizzo customer@maisonariko.com o chiama il +41 79 9106257

  • COME POSSO CAMBIARE LE MIE IMPOSTAZIONI E-MAIL?

Puoi cancellarti dalle nostre newsletters cliccando sul link “unsubscribe” in fondo alle nostre e-mail. In alternativa, puoi visitare la pagina delle impostazioni del tuo account in qualsiasi momento e modificare le preferenze.

  • COME POSSO CAMBIARE LE IMPOSTAZIONI DEL MIO ACCOUNT?

Per modificare le impostazioni del tuo account o i dettagli personali, puoi accedere al tuo account MaisonAriko.com e visitare la pagina delle impostazioni del tuo account in qualsiasi momento.

  • VERRÒ SPAMMATO VIA E-MAIL?

Per garantire che i nostri clienti siano sempre aggiornati e non perdano gli ultimi prodotti, inviamo un massimo di tre e-mail a settimana. Non condividiamo mai i nostri dati con terze parti e i tuoi dati sono tenuti al sicuro. Per maggiori informazioni visita la nostra pagina sulla Privacy Policy.

SHOPPING & SERVIZI FAQS

  • QUALI PRODOTTI VENDETE?

Vendiamo una selezione curata dei migliori prodotti dei migliori brand di interior design e designer d'interni del mondo.

  • COME FACCIO A SAPERE CHE I PRODOTTI CHE VENDETE SONO AUTENTICI?

Come distributore online autorizzato per tutti i brand e designer che presentiamo, garantiamo che ogni articolo venduto è autentico al 100%.

  • OFFRITE LA CORRISPONDENZA DEI PREZZI?

Controlliamo regolarmente i nostri prezzi rispetto ad altri rivenditori per assicurarci che siano altamente competitivi. Tuttavia, se vedete un articolo identico più economico su un altro sito, fatecelo sapere e saremo felici di abbinare quel prezzo per voi.

  • COSA SONO GLI ARTICOLI MADE-TO-ORDER E HANDCRAFTED-TO-ORDER?

Gli articoli made-to-order e handcrafted-to-order sono articoli che sono fatti appositamente per il tuo acquisto. MaisonAriko offre molti prodotti che sono fatti su misura o su ordinazione. Se desideri discutere qualsiasi opzione su misura, ti preghiamo di inviare un'e-mail al nostro team di assistenza clienti all'indirizzo customer@maisonariko.com. Si prega di notare che i prodotti che sono made-to-order o handcrafted-to-order saranno chiaramente contrassegnati come tali. Questo influenzerà i tuoi diritti di restituzione.

  • AVETE DEI SALDI STAGIONALI?

Sì, abbiamo due stagioni in cui di saldi - primavera/estate e l'autunno/inverno. Le date esatte di questi saranno pubblicate di tempo. Solo linee selezionate saranno disponibili nei saldi e, a causa della natura esclusiva delle nostre gamme, non possiamo garantire che un articolo sarà ancora disponibile per l'acquisto a fine stagione. Abbiamo anche occasionali promozioni esclusive per coloro che sono iscritti alla nostra newsletter e al Trade Program.

  • GLI ARTICOLI SI ESAURISCONO?

Sì. Anche se molti dei nostri prodotti sono fatti su ordinazione, alcuni articoli sono stagionali e potrebbero non essere disponibili una volta esauriti.

  • OFFRITE CONSIGLI DI INTERIOR DESIGN?

Sì, per consigli di interior design o styling si prega di contattare il nostro team Servizio Clienti che vi assisterà a visitare il nostro servizio di Interior Design.

  • POSSO AVERE IL MIO ORDINE IN CONFEZIONE REGALO?

Attualmente non offriamo confezioni regalo sui nostri articoli, tuttavia MaisonAriko.com è orgogliosa del modo in cui gli ordini ti raggiungono e, a seconda dell'articolo, il tuo ordine arriverà nella confezione appropriata.

  • POSSO SALVARE GLI ARTICOLI PER DOPO?

Sì - basta cliccare sul pulsante 'Love' che vedi in alto a destra di ogni prodotto. Sarai in grado di rivisitare la tua selezione di prodotti salvati nel tuo profilo personale in qualsiasi momento.

  • COS'È IL PULSANTE 'LOVE'?

Se vedi qualcosa sul sito che ti piace, puoi cliccare il pulsante 'Love' per salvarlo sul tuo profilo personale che potrai visitare in qualsiasi momento.

  • NON RIESCI A TROVARE QUELLO CHE STAI CERCANDO?

Se non riesci a trovare quello che stai cercando, contatta il nostro team Servizio Clienti che sarà in grado di procurarti quasi tutti i pezzi che desideri. Siamo felici di aiutare con tutte le richieste, non importa quanto grande o piccolo. Basta inviare un'e-mail a customer@maisonariko.com. Possiamo anche organizzare articoli su misura se non è possibile trovare un pezzo adatto.

  • HO BISOGNO DI QUALCOSA URGENTEMENTE. POTETE AIUTARMI?

Se hai bisogno di un prodotto con urgenza, contatta customer@maisonariko.com o chiama il +41 79 9106257 e faremo del nostro meglio per assisterti.

Il nostro team di assistenza clienti ha sede a Lugano e i nostri orari di contatto sono: Giorni feriali 9am-6pm GMT.

FAQS PAGAMENTI

  • QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE?

Accettiamo tutte le principali carte di credito e di debito tra cui Visa, MasterCard e American Express. Allo stesso modo, accettiamo anche pagamenti tramite Apple Pay, Samsung Pay, AliPay, WeChat Pay, PayPal e siamo il primo e-commerce di arredamento ad accettare pagamenti in criptovalute come Bitcoin, Ethereum e USDC. Possiamo anche accettare bonifici bancari. Si prega di contattare customer@maisonariko.com per ulteriori informazioni.

Lo shopping con MaisonAriko.com è sicuro al 100% e le tue informazioni non saranno mai condivise con terze parti.

  • QUANDO MI SARÀ ADDEBITATO IL PAGAMENTO?

Il pagamento verrà addebitato una volta che hai completato il tuo ordine. Questo può richiedere alcuni giorni come per i processi bancari standard.

  • I PREZZI INCLUDONO L'IVA?

Tutti i prezzi indicati sul nostro sito web sono al netto dell'imposta sulle vendite (IVA).

Se vuoi ordinare come azienda e non come privato, contattaci a customer@maisonariko.com.

FAQS CONSEGNE

  • QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?

Siamo felici di offrire la spedizione gratuita su tutti i nostri articoli, ad eccezione di consegne oltreoceano e le consegne in “guanti” bianchi.

  • COS'È LA CONSEGNA “GUANTI BIANCHI”?

La consegna in “guanti bianchi” è il nostro servizio di consegna premium. Include la consegna fino alla stanza in cui hai bisogno di trovare il tuo articolo, un accurato posizionamento, montaggio e installazione, più la rimozione di qualsiasi imballaggio. In sostanza, il tuo articolo sarà posizionato esattamente dove ti serve, pronto per essere goduto. Se hai bisogno di una consegna in “guanti bianchi” per un’ordine, parla con il nostro team di assistenza clienti al numero +41 79 9106257 o invia un'e-mail a customer@maisonariko.com.

  • E PER QUANTO RIGUARDA I PROBLEMI DI ACCESSO?

Il nostro team di consegna, consegnerà solo fino al primo piano (ad eccezione del servizio “guanti bianchi”). Non possiamo consegnare oltre questo livello a meno che non ci sia un ascensore adatto. È responsabilità del cliente pensare a tutte le limitazioni di accesso che potrebbero verificarsi per l'articolo acquistato - compresi i mobili di grandi dimensioni richiesti al di sopra del primo piano. L'accesso deve essere valutato prima di prenotare la consegna "a guanti bianchi" e potrebbero verificarsi costi aggiuntivi se non si rilevano problemi al riguardo. Se desiderate una valutazione dell'accesso prima di ordinare un articolo, contattate il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo customer@maisonariko.com o chiamate il numero +41 79 9106257.

  • COME FACCIO A SAPERE QUANDO IL MIO ORDINE È STATO SPEDITO?

Una volta che un ordine è stato spedito ti verrà notificato via e-mail. In alcuni casi, alcuni ordini saranno spediti parzialmente e ciò sarà indicato nella tua e-mail di spedizione. Per gli ordini più grandi che richiedono una consegna in “guanti bianchi”, ti contatteremo per organizzare un orario di consegna a te più comodo.

  • MANCA UNA PARTE DEL MIO ORDINE?

A volte non inviamo un ordine completo poiché diversi articoli acquistati possono arrivare al nostro magazzino in momenti diversi. Per favore controlla la tua bolla di consegna per vedere se alcuni dei tuoi articoli arriveranno separatamente. Se la bolla di consegna dice che un articolo dovrebbe essere nel tuo pacco ma non lo è, per favore contatta il nostro team di assistenza clienti su customer@maisonariko.comor chiamaci al +41 79 9106257

  • COSA SUCCEDE SE HO RICEVUTO UN ARTICOLO SBAGLIATO?

Se hai ricevuto un articolo errato nel tuo ordine, contatta il nostro team Servizio Clienti e organizzeremo un servizio di ritiro gratuito per ritirare l'articolo da te. Ove possibile, cercheremo di organizzare subito un articolo sostitutivo. In questi casi contatta il team Servizio Clienti, invia un'e-mail a customer@maisonariko.com o chiamaci al numero +41 79 9106257

  • NON RIESCI A TROVARE UNA RISPOSTA ALLA TUA DOMANDA?

Invia un'e-mail a customer@maisonariko.com, chiamaci al +41 79 9106257