Условия обслуживания

Общие условия продажи

Следующие Общие положения и условия продажи регулируют предложение и продажу (вместе с документами, упомянутыми ниже, включая Политику конфиденциальности и Общие положения и условия использования) продуктов на нашем сайте ("www.maisonariko.com"). Пожалуйста, внимательно прочитайте эти положения и условия перед заказом любого продукта: заказывая любой из наших продуктов, вы соглашаетесь с этими положениями и условиями. Товары, приобретенные на сайте www.maisonariko.com, продаются непосредственно компанией S.P.A.S. Holding Sagl ("MaisonAriko") (далее "Продавец" или "Мы"). Зарегистрированный офис S.P.A.S. Holding Sagl находится в 6912 - Pazzallo, Via Pian Scairolo 23, регистрационный номер в Торговом реестре кантона Тичино и номер НДС CHE - 397.482.443. Операционный штаб находится в 6912 - Pazzallo, Via Pian Scairolo 23.

Если вам нужна помощь, зайдите в раздел "Обслуживание клиентов", где вы найдете информацию о заказах, доставке, рассмотрении жалоб, возврате и возврате товаров, приобретенных на сайте www.maisonariko.com, а также другую общую информацию о предоставляемых услугах www.maisonariko.com. Помните, что вы всегда можете связаться с нашей Службой поддержки клиентов по электронной почте: customer@maisonariko.com. Для получения любой другой юридической информации, пожалуйста, перейдите в разделы: Общие положения и условия использования и Политика конфиденциальности a.

1.Наша корпоративная политика

1.1. Продавец предлагает товары для продажи на www.maisonariko.com и ее услуги электронной коммерции доступны исключительно ее конечным пользователям, то есть "потребителям".

1.2. "Потребитель" означает любое физическое лицо, которое действует в целях, не относящихся к его или ее торговле, бизнесу или профессии. Если вы не являетесь потребителем, пожалуйста, не приобретайте товары на сайте www.maisonariko.com.

1.3. Продавец оставляет за собой право не обрабатывать заказы, полученные от пользователей, не являющихся "Потребителями", и любые другие заказы, не соответствующие коммерческой политике Продавца.

1.4. Настоящие Общие положения и условия продажи (вместе с указанными в них документами) регулируют предложение, передачу и принятие заказов на покупку продукции на www.maisonariko.com между потребителей www.maisonariko.com и Продавца.

1.5. Общие положения и условия продажи не регулируют предоставление услуг или продажу продукции третьими лицами, которые находятся на www.maisonariko.com через ссылки, баннеры или другие гипертекстовые ссылки. Перед размещением заказов и приобретением товаров и услуг у этих третьих лиц мы советуем вам ознакомиться с условиями и положениями этих третьих лиц, поскольку Продавец ни при каких обстоятельствах не может нести ответственность за предоставление услуг третьими лицами или за осуществление операций электронной коммерции между пользователями www.maisonariko.com и третьими лицами.

2. Как оформить договор с продавцом

2.1. Чтобы разместить заказ на покупку одного или нескольких товаров на www.maisonariko.com, вам нужно будет заполнить форму онлайн-заказа и отправить ее в электронном виде Продавцу, следуя соответствующим инструкциям.

2.2. Форма заказа содержит информацию об основных характеристиках каждого заказываемого товара и соответствующей цене за единицу товара (включая все применимые налоги и пошлины), о типе оплаты, который вы можете использовать для приобретения каждого товара, об условиях доставки приобретаемых товаров, а также о стоимости доставки и доставки.

2.3. Заказ считается отправленным, когда Продавец получает вашу форму заказа в электронном виде и информация о заказе проверяется как правильная.

2.4. Форма заказа будет храниться в нашей базе данных в течение времени, необходимого для обработки вашего заказа, и в соответствии с требованиями закона. Вы можете получить доступ к форме заказа, нажав на раздел "Моя учетная запись".

2.5. Перед отправкой формы заказа вам будет предложено выявить и исправить любые ошибки ввода.

2.6. Английский язык является языком, используемым для заключения договоров с Продавцом.

2.7. После отправки формы заказа Продавец обработает ваш заказ.

2.8. Продавец может не обрабатывать покупки, если нет достаточных гарантий платежеспособности, если заказы неполные или неправильные, или товары больше не доступны. В этих случаях Продавец при подтверждении Вашего заказа должен сообщить Вам, что договор не заключен и что Продавец не выполнил Ваш заказ на покупку с указанием причин этого. Если товары, представленные на сайте www.maisonariko.com, больше не доступны или не продаются на момент вашего последнего доступа к сайту или на момент получения Продавцом вашей формы заказа, Продавец должен сообщить вам об отсутствии заказанных товаров в течение тридцати (30) дней со дня, следующего за днем, когда вы отправили свой заказ. Если форма заказа была отправлена и цена была оплачена за продукты, которых больше нет в наличии, Продавец вернет сумму, уплаченную за эти продукты.

2.9. Отправляя форму заказа, Вы безоговорочно принимаете и обязуетесь соблюдать в отношениях с Продавцом настоящие Общие положения и условия продажи. Если вы не согласны с каким-либо из условий, изложенных в Общих положениях и условиях продажи, пожалуйста, не отправляйте форму заказа на покупку товаров на сайте www.maisonariko.com.

2.10. Отправляя форму заказа, вы принимаете настоящие Общие положения и условия продажи и дополнительные условия, содержащиеся в разделе www.maisonariko.com, также упоминаемые по ссылкам, включая Общие условия использования и Политику конфиденциальности.

2.11. В момент передачи формы заказа и ее принятия Продавцом, последний направляет вам по электронной почте подтверждение заказа на покупку, содержащее краткое изложение информации, относящейся к форме заказа (основные характеристики продукции, подробная информация о цене, способе оплаты и стоимости доставки).

3. Гарантии и указание цены продукта

3.1. На сайте www.maisonariko.com, мы предлагаем продукцию только избранных мастеров.

3.2. Продавец не продает бывшие в употреблении товары, бракованные товары или товары, качество которых ниже соответствующих рыночных стандартов.

3.3. Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono presentate su www.maisonariko.com nella pagina di ciascun prodotto. Продукты, предлагаемые для продажи на www.maisonariko.com может не полностью совпадать с реальной одеждой по изображению и цветам из-за используемого интернет-браузера или монитора.

3.4. Цены могут изменяться и будут соответствовать тем, которые время от времени указываются на нашем сайте, за исключением случаев очевидной ошибки. Пожалуйста, проверьте окончательную цену продажи перед отправкой соответствующей формы заказа.

3.5. Заказы, оформленные с сайта в стране, отличной от той, в которую осуществляется доставка, или на адреса, на которые Продавец не может осуществить доставку, будут отменены автоматически.

3.6. Все продаваемые продукты www.maisonariko.com будут доставлены в оригинальной упаковке. Как потребитель (как определено в разделе 1.2 выше), вы имеете право на различные юридические гарантии, включая гарантию того, что поставленные вам товары соответствуют вашему договору с нами. В частности, если продукт, проданный Продавцом, имеет производственные дефекты или в любом случае предполагаемого несоответствия продуктов, проданных Продавцом, вы должны немедленно связаться с нашей Службой поддержки клиентов по электронной почте: customer@maisonariko.com

3.7. Правовые гарантии, установленные статьями 129, 130 и 132 Потребительского кодекса, как определено ниже, применяются к продаже товаров Продавцом. В соответствии с этими статьями вы имеете право на бесплатное восстановление соответствия продукции путем ремонта или замены (при этом подразумевается, что вы имеете право выбора ремонта или замены продукции в пределах, предусмотренных законом), или, если вам не удалось воспользоваться одним из вышеуказанных средств защиты (в соответствии с пунктом 7 статьи 130 Кодекса о защите прав потребителей), добиться соответствующего снижения цены продукции или расторжения договора. Вы теряете эти права, если не уведомите Продавца о несоответствии в течение 2 (двух) месяцев с даты, когда вы обнаружили такое несоответствие. В любом случае, любой иск о принудительном взыскании несоответствия, которое не было мошеннически скрыто Продавцом, автоматически прекращается через 26 (двадцать шесть) месяцев после поставки продукции.

3.8. В случае, если вы потребуете ремонта или замены товара в связи с несоответствием в соответствии с настоящим разделом 3, расходы на доставку для возврата товара, подлежащего ремонту или замене, несет Продавец, а также расходы, связанные с доставкой вам отремонтированного или замененного товара.

3.9. Процедура возврата изделия для ремонта или замены аналогична той, что описана в пункте 7, за исключением любых других сроков, указанных в данном пункте.

4. Платежи

4.1. Оплата цен на продукцию и соответствующих расходов на доставку и доставку должна быть произведена одним из способов, указанных в форме заказа.

4.2. В случае оплаты кредитной/дебетовой картой все данные (например, номер карты или срок действия) отправляются по зашифрованному протоколу в банки, предоставляющие услуги удаленных электронных платежей, без какого-либо доступа к ним третьих лиц. Кроме того, эта информация никогда не будет использоваться Продавцом, кроме как для завершения процедур, связанных с вашей покупкой, и для выдачи соответствующих возмещений в случае возврата товара, после реализации вашего права на отзыв, или для сообщения в полицию о случаях мошенничества. Цена за покупку продуктов и соответствующие расходы на доставку и доставку, указанные в форме заказа, будут списаны с вашего расчетного счета в момент подтверждения заказа.

5.Отгрузка и доставка товаров

5.1. Купленные товары будут доставлены по адресу, который вы указали в заказе.

5.2. В случае оплаты банковским переводом, поставка будет отправлена после получения Продавцом перевода в виде очищенных средств.

5.3. Для каждого заказа Продавец выставляет счет за приобретенные товары по электронной или обычной почте в соответствии с действующими законами и правилами. Счет будет основан на информации, предоставленной вами при оформлении заказа. После выставления счета-фактуры никакие изменения в нем невозможны.

5.4. Расходы по доставке несет пользователь, и они указываются отдельно в бланке заказа и счете-фактуре, если не указано иное

5.5. Заказы, отправленные за пределы Европейского Союза, могут облагаться импортными пошлинами. MaisonAriko предварительно оплачивает пошлины за все заказы на доставку, чтобы не взимать с этих клиентов дополнительные расходы. Заказы, отправленные за пределы Европейского Союза, могут облагаться импортными налогами.

5.6. Купленный товар доставляется курьером, выбранным Продавцом (далее "Курьер"); купленные товары доставляются в рабочие дни (т.е. за исключением субботы, воскресенья и местных или национальных праздников) в течение срока, указанного в процессе оформления заказа.

5.7. После доставки приобретенных товаров Курьером, Вы (или уполномоченный представитель) должны проверить:

(i) что количество поставленных предметов соответствует количеству, указанному в накладной;

(ii) что упаковка и ее пломбы целы, не повреждены, не намочены и не изменены каким-либо образом.

5.8. О любых повреждениях упаковки и/или товара, несоответствиях в количестве предметов или в документации необходимо немедленно сообщить в письменном виде в документе о доставке Курьеру. После подписания документа курьером и отсутствия возражений с вашей стороны, вы не можете возражать против внешних характеристик доставленной посылки.

6. Обслуживание клиентов

Для получения дополнительной информации обратитесь в нашу службу поддержки клиентов по электронной почте: customer@maisonariko.com.

7.Права потребителей и период размышлений

7.1. Если вы являетесь потребителем, вы можете отказаться от договора, заключенного с Продавцом в отношении товаров, приобретенных на www.maisonariko.com, без штрафа и без указания причины, письменно уведомив Продавца в течение четырнадцати (14) календарных дней с момента получения продукции. В этом случае вы получите полное возмещение стоимости продукции, включая стандартные расходы на доставку, если они были оплачены (но исключая дополнительные расходы на варианты экспресс-доставки, подарочную упаковку и другие дополнительные расходы) в соответствии с данным пунктом 7.

7.2. Вы должны вернуть товар Продавцу в течение четырнадцати (14) календарных дней с даты, когда вы уведомили Продавца об аннулировании, в том же состоянии, в котором вы его получили, и за свой счет. Вы несете юридическую ответственность за разумную заботу о продукции, пока она находится в вашем владении. Если вы не выполните это обязательство, мы можем иметь право подать на вас иск о компенсации.

7.3. Для возврата товара:

Вы должны уведомить нас в письменной форме в течение четырнадцати (14) календарных дней со дня получения продукции (или для покупок нескольких продуктов - со дня получения последнего продукта), заполнив и отправив Форму возврата в режиме онлайн или связавшись с нашей Службой поддержки клиентов. Вы должны сохранить запись вашего уведомления об отмене; товары не должны быть использованы или повреждены; товары должны быть возвращены в оригинальной упаковке, которая является неотъемлемой частью товаров; товары должны быть возвращены Продавцу в течение четырнадцати (14) календарных дней с даты, когда вы уведомили нас о своем решении об отмене.

7.4. Если вы отмените договор в течение четырнадцати (14) календарных дней периода охлаждения согласно данному пункту 7, мы обработаем причитающееся вам возмещение как можно скорее и, в любом случае, не позднее: (a) если мы забираем продукцию у вас через нашего уполномоченного курьера, в течение четырнадцати (14) календарных дней со дня вашего уведомления об отмене; или (b) если вы возвращаете продукцию самостоятельно, в течение четырнадцати (14) календарных дней со дня получения нами возвращенной продукции или, если раньше, подтверждения почтового отправления от вас, показывающего, что вы вернули продукцию, в течение этого периода. Продавец вернет вам полную стоимость товара. Вы будете нести ответственность за стоимость возврата товара нам, при условии, что причина возврата не связана с ошибкой с нашей стороны или с тем, что товар неисправен или дефектен. Вы можете нести ответственность, а мы можем вычесть из любого возмещения, причитающегося вам, любое уменьшение стоимости возвращенной продукции, вызванное вашим обращением с продукцией, за исключением случаев, когда это необходимо для выяснения характеристик, функций или характера продукции. За исключением изложенного в настоящем документе, вы не понесете никаких расходов в результате вашего запроса на возврат средств.

7.5. Вы можете вернуть товар Продавцу, надежно упаковав товар и отправив его, на свой страх и риск, Продавцу, используя свой номер возврата (предоставленный через онлайн-форму возврата). Для вашей защиты мы рекомендуем вам воспользоваться услугами курьерской службы, если вы решите вернуть продукцию иначе, чем с помощью предоплаченного механизма и утвержденного курьера, как указано в пункте 7.4(a).

7.6. Право на аннулирование, изложенное в данном разделе 7, не применяется к: (a) запечатанные продукты, не запечатанные вами после доставки, если возврат таких продуктов не подходит по соображениям охраны здоровья или гигиены; (b) продукты, включающие запечатанные аудио- или видеозаписи или компьютерное программное обеспечение, если продукт становится незапечатанным после доставки; (c) продукты, изготовленные по вашему заказу или явно персонализированные; или (d) продукты, которые после доставки неразрывно смешались с другими товарами

7.7. Многие из предметов, продаваемых на www.maisonariko.com изготавливаются специально для вас после того, как вы сделаете заказ. Продавец обычно принимает возврат на многие товары, имеющиеся в наличии, за исключением товаров, находящихся в окончательной продаже. Мы не принимаем возврат или обмен следующих товаров, исключения указаны на странице каждого товара. Например, продажи следующих товаров считаются окончательными:

-Предметы на заказ

-Изготовление изделий на заказ

-Старинные предметы

-Изысканные ювелирные изделия

-Специфические правила будут указаны на странице каждого продукта.

8. Связаться с нами

Для получения дополнительной информации и помощи о том, как совершить покупку онлайн, вы можете связаться со Службой поддержки клиентов продавца по электронной почте: customer@maisonariko.com

9. Конфиденциальность

9.1. Вы найдете информацию о том, как мы обрабатываем ваши персональные данные, нажав на Политику конфиденциальности.

9.2. Мы рекомендуем вам прочитать, если вы еще этого не сделали, наши Общие положения и условия использования, которые также содержат важную информацию о том, как мы обрабатываем личные данные наших пользователей, и о наших системах безопасности www.maisonariko.com.

9.3. Для получения дополнительной информации о нашей Политике конфиденциальности вы можете связаться с нами в Службе по работе с клиентами по электронной почте: customer@maisonariko.com

10. Применимое право и юрисдикция компетентная

10.1. Настоящие Общие условия продажи регулируются законодательством Швейцарии и GDPR ЕС и, в частности, Законом о ЖК; RS 241 - OIP; RS 942.211 - Директивой 2011/83/EU и Директивой 2000/31/EU о дистанционных контрактах (Кодекс потребителя).

10.2. Любой спор, возникающий в связи с толкованием, действительностью и/или исполнением настоящих Общих условий продажи, подлежит обязательной территориальной юрисдикции компетентного суда по месту жительства или домициля Потребителя.

11. Поправки и обновления

Общие положения и условия продажи могут время от времени изменяться в связи с новыми законами и правилами или по другим причинам. Новые Общие положения и условия продажи вступают в силу с даты публикации на www.maisonariko.com и поэтому будет применяться к заказам, размещенным после этой даты.